{"id":10465,"date":"2025-05-06T14:35:41","date_gmt":"2025-05-06T13:35:41","guid":{"rendered":"https:\/\/meridianglobalservices.com\/?p=10465"},"modified":"2025-05-06T14:45:52","modified_gmt":"2025-05-06T13:45:52","slug":"la-frustration-saccroit-pour-les-contribuables-britanniques-qui-tentent-de-joindre-le-hmrc-par-le-biais-de-son-service-dassistance-telephonique-sur-la-tva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meridianglobalservices.com\/fr\/frustration-grows-for-uk-taxpayers-trying-to-reach-hmrc-on-their-vat-helpline\/","title":{"rendered":"La frustration s'accro\u00eet pour les contribuables britanniques qui tentent de joindre le HMRC par le biais de sa ligne d'assistance t\u00e9l\u00e9phonique sur la TVA."},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Au cours de l'ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, nous avons constat\u00e9 une augmentation significative du nombre d'entreprises qui nous contactent pour obtenir de l'aide en mati\u00e8re de TVA britannique. Non seulement parce qu'il y a eu des changements drastiques avec le Brexit, mais aussi parce qu'il est devenu de plus en plus difficile d'obtenir de l'aide aupr\u00e8s de la ligne d'assistance t\u00e9l\u00e9phonique sur la TVA du HMRC.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les entreprises signalent syst\u00e9matiquement les m\u00eames probl\u00e8mes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des temps d'attente prolong\u00e9s - dans certains cas, plus d'une heure ;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00eatre transf\u00e9r\u00e9 d'un service \u00e0 l'autre sans qu'une solution claire n'ait \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9e ;<\/li>\n\n\n\n<li>des r\u00e9ponses r\u00e9dig\u00e9es ou vagues qui ne r\u00e9pondent pas \u00e0 leurs pr\u00e9occupations sp\u00e9cifiques ; ou<\/li>\n\n\n\n<li>Conseils incoh\u00e9rents en fonction de l'interlocuteur.<\/li>\n\n\n\n<li>Un manque g\u00e9n\u00e9ral de connaissances - dans un cas inqui\u00e9tant, un employ\u00e9 du service d'assistance du HMRC ne savait m\u00eame pas qu'il fallait un num\u00e9ro de TVA XI pour les transactions de l'Irlande du Nord avec les \u00c9tats membres de l'UE.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce qui pr\u00e9c\u00e8de n'est plus seulement anecdotique. Au d\u00e9but de l'ann\u00e9e 2025, un rapport du Comit\u00e9 des comptes publics a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que le HMRC n'avait r\u00e9pondu qu'\u00e0 66% des appels de ses clients, des dizaines de milliers d'entre eux ayant \u00e9t\u00e9 coup\u00e9s apr\u00e8s plus de 70 minutes d'attente. Le Guardian a d\u00e9crit cette situation avec justesse : le HMRC \"d\u00e9grade d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment\" les services t\u00e9l\u00e9phoniques afin d'orienter les gens vers les canaux en ligne, m\u00eame lorsque leurs questions n\u00e9cessitent des conseils plus sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises ?<br>Cela signifie qu'en cas de questions urgentes sur la TVA, qu'il s'agisse de services num\u00e9riques, d'autoliquidation nationale ou de transactions en Irlande du Nord, il n'est tout simplement pas possible d'attendre une heure dans une salle d'attente (pour se faire dire de \"v\u00e9rifier sur le site web\").<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez besoin d'un soutien rapide et pr\u00e9cis pour vos obligations en mati\u00e8re de TVA, ou si vous souhaitez obtenir de l'aide pour traiter avec le HMRC, nos consultants experts se feront un plaisir de vous aider. Contactez notre \u00e9quipe <a href=\"https:\/\/share.hsforms.com\/1vXAa63F-SRq1_Iartn-7ow10teu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ICI<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Over the past year, we\u2019ve seen a significant increase in businesses reaching out to us for support with UK VAT matters. 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