Die Frustration der britischen Steuerzahler, die versuchen, die HMRC-Helpline für Mehrwertsteuerfragen zu erreichen, wächst

Mai 6, 2025 Globale Mehrwertsteuer-Updates

Im vergangenen Jahr haben wir einen deutlichen Anstieg der Unternehmen erlebt, die uns um Unterstützung in Fragen der britischen Mehrwertsteuer gebeten haben. Nicht nur, weil es mit dem Brexit drastische Veränderungen gegeben hat, sondern auch, weil es immer schwieriger geworden ist, Hilfe von der HMRC-Mehrwertsteuer-Helpline zu erhalten.

Die Unternehmen berichten immer wieder über die gleichen Probleme:

  • Lange Wartezeiten bei Anrufen - in einigen Fällen über eine Stunde;
  • Sie werden zwischen mehreren Abteilungen hin- und hergeschoben, ohne dass eine klare Lösung gefunden wird;
  • Skriptartige oder vage Antworten, die nicht auf ihre spezifischen Anliegen eingehen; oder
  • Uneinheitliche Beratung, je nachdem, mit wem sie sprechen.
  • Ein allgemeiner Mangel an Wissen - in einem besorgniserregenden Fall wusste ein Mitarbeiter des HMRC-Helpdesks nicht einmal, dass man für Transaktionen zwischen Nordirland und EU-Mitgliedstaaten eine XI-Mehrwertsteuernummer benötigt.

Das oben Gesagte ist nicht mehr nur anekdotisch. Anfang 2025 enthüllte ein Bericht des Public Accounts Committee, dass die HMRC nur 66% der Kundenanrufe beantwortete, wobei Zehntausende von Anrufern nach einer Wartezeit von mehr als 70 Minuten abgewiesen wurden. Der Guardian beschrieb dies treffend als "absichtliche Verschlechterung" des Telefondienstes durch die HMRC, um die Menschen auf Online-Kanäle zu lenken - selbst wenn ihre Fragen eine fachkundigere Beratung erfordern.

Was bedeutet das für die Unternehmen?
Das bedeutet, dass bei zeitkritischen Fragen zur Mehrwertsteuer, sei es zu digitalen Dienstleistungen, zur Umkehrung der Steuerschuldnerschaft im Inland oder zu Umsätzen in Nordirland, stundenlanges Warten in der Warteschleife (nur um dann gesagt zu bekommen, man solle auf der Website nachsehen") einfach keine Option ist.

Wenn Sie schnelle und präzise Unterstützung bei Ihren MwSt.-Verpflichtungen benötigen oder Hilfe im Umgang mit der HMRC wünschen, stehen Ihnen unsere fachkundigen Berater gerne zur Verfügung. Wenden Sie sich an unser Team HIER.

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