La frustration s'accroît pour les contribuables britanniques qui tentent de joindre le HMRC par le biais de sa ligne d'assistance téléphonique sur la TVA.

6 mai 2025 Mises à jour sur la TVA dans le monde

Au cours de l'année écoulée, nous avons constaté une augmentation significative du nombre d'entreprises qui nous contactent pour obtenir de l'aide en matière de TVA britannique. Non seulement parce qu'il y a eu des changements drastiques avec le Brexit, mais aussi parce qu'il est devenu de plus en plus difficile d'obtenir de l'aide auprès de la ligne d'assistance téléphonique sur la TVA du HMRC.

Les entreprises signalent systématiquement les mêmes problèmes :

  • Des temps d'attente prolongés - dans certains cas, plus d'une heure ;
  • être transféré d'un service à l'autre sans qu'une solution claire n'ait été trouvée ;
  • des réponses rédigées ou vagues qui ne répondent pas à leurs préoccupations spécifiques ; ou
  • Conseils incohérents en fonction de l'interlocuteur.
  • Un manque général de connaissances - dans un cas inquiétant, un employé du service d'assistance du HMRC ne savait même pas qu'il fallait un numéro de TVA XI pour les transactions de l'Irlande du Nord avec les États membres de l'UE.

Ce qui précède n'est plus seulement anecdotique. Au début de l'année 2025, un rapport du Comité des comptes publics a révélé que le HMRC n'avait répondu qu'à 66% des appels de ses clients, des dizaines de milliers d'entre eux ayant été coupés après plus de 70 minutes d'attente. Le Guardian a décrit cette situation avec justesse : le HMRC "dégrade délibérément" les services téléphoniques afin d'orienter les gens vers les canaux en ligne, même lorsque leurs questions nécessitent des conseils plus spécialisés.

Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises ?
Cela signifie qu'en cas de questions urgentes sur la TVA, qu'il s'agisse de services numériques, d'autoliquidation nationale ou de transactions en Irlande du Nord, il n'est tout simplement pas possible d'attendre une heure dans une salle d'attente (pour se faire dire de "vérifier sur le site web").

Si vous avez besoin d'un soutien rapide et précis pour vos obligations en matière de TVA, ou si vous souhaitez obtenir de l'aide pour traiter avec le HMRC, nos consultants experts se feront un plaisir de vous aider. Contactez notre équipe ICI.

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